建立网络值班制 架起师生心灵沟通之桥

近年来，随着我国高等职业教育的迅猛发展，海南经贸职业技术学院也由早期千余名师生的一所中专学校，发展成为今天师生已近8000人的经贸类高职院校。开设专业31个，就业率连续3年保持在91%以上，在今年海南举办的全省首届高职院校技能大赛中，该院获奖人数高居全省各类高职院校榜首。

学院党委书记张志坚说，学院的快速发展与做好师生的思想政治教育工作密切相关。

思政工作的影响力和生命力在于工作方法的创新。2008年，该院根据青年学生的成长规律和兴趣爱好，创新思政工作方式，推进“思想政治教育进网络”工作。学院出台了《海南经贸职业技术学院“思想政治教育进网络”工作方案》，主动占领网络思想政治教育阵地，密切关注网上动态，了解学生思想状况，加强与大学生的交流与沟通，严防各种有害信息在网上传播，形成具有高职院校特色的网络思想政治教育工作体系。

该院充分利用互联网的优势，建立了“学工在线”、“经贸青年”官方网站，管理并监控“经贸论坛”网站、指导建设了“海南大学生信息网”，既为学生创造网络沟通、学习平台，又能有效对这些平台进行掌控，对学生进行正确的方向引导。

此外，学院学工系统、团组织建立了横纵交错的QQ群、飞信群、公共邮箱、企信通等，提高了师生信息的通达度和信息反馈的及时性，逐渐形成了学院思政教育的网络群。

人常说，榜样的力量是无穷的。该院还将“推优入党”、评优、评奖等实行网上投票、网上公示，学生在对学工工作进行监督的同时也是在了解和认识学院的先进榜样，这些信息对学生本身就是德育教育的真实“教材”，对学生的激励和鞭策作用极大。

该院还建立了辅导员网络值班制度，通过网络平台，及时了解学生的思想动态，为他们答疑解惑，对他们进行引导、帮助和教育。

院团委田小林老师在和学生交流过程中，发现有两个家庭较贫困的学生干部存在自卑心理，他们学习勤奋，工作努力，但在与人沟通上始终存在着障碍。为了帮助这两名学生，同时又不伤害他们的自尊，田老师在自己与学生交流的QQ空间里写了一篇文章勉励这两位同学克服困难，鼓励他们与老师、学生沟通，并表达老师一直在关注他们的成长的文章。虽然文章没有指名道姓说出学生名字，但是学生自己一看就能明白缘由。后来，那两名学生给田老师发来短信，告诉他：“老师，我懂您的意思，原来您一直在关注我，我会努力的。”

财务管理系辅导员郑伟，她的学生任朝旺今年刚毕业，在校时，该生是班长，很有上进心，在学校很受老师和同学的喜欢，老师们对他的评价也很高。但是进入社会开始实习以后一直找不到自己理想的工作，他由以前充满自信转变为盲目自卑，郑老师通过和他在线聊天了解到，该生主要是接受不了从学校到社会角色转变的心理落差，在校时，他被老师和领导认可，但是进入社会后，只有大专学历的他面临极大的竞争压力，要强的心态使他焦躁不安，无法用一种平常心来面对自己新的工作和生活。针对该生的情况，郑老师通过网络聊天、发Email的方式和他进行交流，对他进行指导，帮他化解压力，调整心态。并建议他尽量发挥自己的优势，同时加强自己的专业学习。现在该生在海口的一家公司从事财会工作，由于他业务熟练，技能扎实，在公司比有的本科生还受重视。

据国际贸易系学工办副主任左小瑜老师介绍，为帮助更多的同学在走出校门，踏上社会后能得到更好的发展，近期，学院还以网络为平台，将已就业的同学按区域划分，联系在一起。通过网上交流，互通信息，帮助他们解决工作中遇到的难题，让他们健康成长。目前，该院已在珠江三角洲、浙江等地建起了校友交流平台。

“网络投诉直通车”：全方位为师生排忧解难

“教学楼厕所没有垃圾篓。”2010年3月24日，海南经贸职业技术学院学生阿瓦，通过该院新创建的“网络投诉直通车”，将这一问题反馈上去。

3月30日，该院后勤管理处给了阿瓦同学答复：“你所反映的问题我们已安排后勤管理处校园管理科进行调整，并于4月6日前解决好此问题。感谢你对我们的工作提出的宝贵意见！”

在该院，学生对老师上课教学质量不满意,对住宿环境有意见,老师对申请教职工住房计分排名问题有疑惑等诸多问题，足不出户，就可通过学校开辟的“网络投诉直通车”方式，向有关部门反映并在一周内得到回复或解决。

不久前，该院旅游管理系一位学生在学院网上“意见与投诉”信箱对教他们选修课的老师在教学方法、教学态度、教学纪律等方面表示不满，要求更换教师。该院监察部门根据投诉内容涉及的职能部门，将该投诉意见网页分别转给了教务处、旅游管理系、公共教学部等部门，召集相关人员共同对这位老师所教3个班的学生进行调查。当这位老师得知学生对自己上课的不满后，认真反思，很快改变了教学方式，加强了教学纪律，慢慢得到了学生的认可，最近的一次调查显示，学生对其上课评价优良率已达80%以上。

海南省教育厅厅长胡光辉对该院创新建立投诉反馈与解决问题机制给予充分肯定：“该校的‘投诉平台’建设有特点，有成效。”

学院党委始终把师生利益摆在第一位，高度重视师生投诉意见的及时解决。师生投诉问题无小事，因为它事关师生学习、工作、生活的质量，事关师生对学院的信任度和满意度，事关学院的党风廉政建设，事关学院的安全稳定与和谐，更事关学院的发展和未来。

投诉反馈与解决机制的整个管理流程设计目标明确，措施有力，制度保障，上下互动，有始有终，全民参与，成效显著。该院“网络投诉直通车”从今年春季开学开通以来，目前已成功解决师生各类投诉问题132件。

学院党委把解决师生投诉意见作为部门领导干部落实党风廉政建设责任制的一项重要考核内容，作为部门领导干部评优评先的成绩和条件，作为部门领导干部做好各项工作的“催化剂”和“助推器”。纪检监察部门将师生的投诉意见和相关职能部门解决问题的答复结果编印成《投诉与反馈简报》定期出版，至今已出版7期。